可能大家都知道，在药店行业有一个很有意思的现象：几乎百分之八十的药店，都会挂上这样的宣传语：本店“诚信经营”。而与之相反的是，有很多“药品价格虚高”、店员只推荐高经营的、某某药店不诚信等新闻在网络上层出不穷！

诚信经营是商家基本的从业准则，药品零售企业更当如此。由于所经营商品的特殊性，公众对药店的从业准则执行情况要求更高。起码的底线要求有三点：首先是药品质量要可靠，质量有问题的药物从某种程度上说就是一种毒药；其次服务要到位，不缺位，不越位，即做到顾客需要药师服务时，药店有专业人员负责指导，推荐药品时要对症荐药，不夸大宣传乱荐药；第三是价格要适中，不漫天要价，做到既符合法律、法规的规定，又与当地居民平均消费水平相当。

作为药店人的你，有没有想一想，平时在销售时有哪些不当之举呢？

1.夸大宣传

一些同事为了能将产品卖出去，在解释产品时，将没有的作用也随意添加到想推荐的产品上，还有些是将营养素的辅助结果说成“看诊”，不科学，也违规。

一些厂家培训的时候，为了推广自己产品的卖点，也会有些夸大，因此，当我们在接受厂家产品知识培训时，也要审慎思考，不可偏听，要自己去查找资料，了解相关真实内容。

2.曲意引导

一些同事为了卖出去重点产品，会说到顾客要的某个产品的“不好”，甚至恶意扭曲产品的副作用等信息，这样做其实反倒会吓走顾客。

3.专业缺失

现在网络充斥着各种缓解信息，就药店行业的微信公众号，少说也有四五十个，有些平台发出去的联合用药毫无科学依据。

导致药店人学习到一些错误的联合用药推荐，比如将拉定用于牙齿根尖炎引起牙痛，根尖炎多由厌氧菌感染引起，拉定是不适合的。

我们在门店销售时，要做到诚信经营，诚信做事，诚信为人，这才是我们赢得回头顾客与成交率的根本。

那我们该怎样做呢？北京百草堂为每一位药店人提供三点参考意见。

1.不只是个人，而是整个团队都要诚信

一个团队中，只要有一个人不诚信，那么就毁掉整个门店的诚信。所以，我们在门店，每个人都要向顾客说真实的话，讲对的话。

如果管理人员一味地追求效益，只要求店员能把药卖出去就行，自上而下整个诚信也就无从谈起了。再者，管理者在平时工作中，也要以身作则，讲诚信，要实现对员工的。让员工处在一个诚信的环境中，自觉地讲诚信。

2.足够专业才能诚信

如果我们专业知识不够，不懂，又不去问与研究，只是凭感觉猜，那就会出现差错。我们在提供药学服务时，需要的是准确地告知，如果不清楚，就要向顾客说明，可以留下电话，待弄明白后及时回复顾客。

关于这一点，其实专业的引导过程，包括在销售时，分析清楚了顾客的病情与真实需求点，帮助顾客找到适合他们消费需求的产品，产品解释，从对因+对症、防范+监护、养生+食疗的角度进行联合，售后服务，顾客投诉处理等等。

每个专业点都很清楚，说真话，就是优佳诚信的表现。

3.诚信销售也有技巧

如果从心态角度来分析，我们在销售时，要让自己始终保持好诚信的出发点。

可以这样去想，站在面前的这个顾客不是一个陌生人，而是一个熟人，一个多年没有见的朋友，那么你会怎样与他交流呢？

有了这样的心态，我们在销售时，就会把顾客当成自己人，表现在言谈举止上，因此，顾客也把我们当成了自己人，这是多有意思的“交换”法则！

失去诚信，药店也就失去了存在的“根基”。很多违规经营者被曝光后，鲜有顾客登门，大多自行关门了事，药店生命由此终结。当然还有一些药店是由于一时疏忽或是大意，导致购进了假劣药品，被监管部门处罚。这说明企业还未将诚信行为融于具体营业细节，前期苦心经营起来的合格形象没有坚持下去。多次失信多次透支，诚信链条就会出现断裂，后导致药店遭遇信任危机，出现崩盘，只得黯然退市。

药店要想长展，必须坚守经营的底线，做到诚信经营、童叟戒欺，千万别随意透支了自身的诚信。