在2025第六届LaundryWorld商业洗涤论坛现场，天津市新中国洗衣有限公司总经理支文章、福 奈 特洗衣上海有限公司运营总监于勇、北京尤 萨洗涤设备有限公司总经理徐根娣、衣家（北京）网络科技有限公司大鲸洗CEO张国庆4位嘉宾在昆山紫薇洗衣总经理张梦为的主持下，围绕线上线下洗衣融合新模式这一话题展开了深入探讨。本文编辑整理自张国庆先生的部分发言内容。

大鲸洗：

从线上洗衣到“线上+线下”融合服务

大鲸洗品牌过去主要专注于线上洗衣服务，通过“纯线上模式运营+与线下中 央工厂合作”，实现业务融合。然而，今年大鲸洗进行了重大战略调整，开始积极拓展线下门店业务，并取得了初步成功。

大鲸洗在杭州开设的一家线下门店，通过结合线上运营手段，仅用1月时间便登顶杭州实体店销量榜首，在美 团和抖 音等平台表现尤为突出。该门店还通过每周3场的直播活动，成功吸引了大量客户到店消费。虽然这些销售额对于大鲸洗庞大的线上销售额而言可能微不足道，但对于单一线下门店而言，却极大地带动了客流量和销售额。据评估，这一策略使得门店的养店周期从至少3年缩短至1年至1.5年。

线下门店增强客户信任

特别值得注意的是，线下门店的面对面服务显著增强了客户信任。据统计，大鲸洗线上业务中46%的客诉源于污渍未洗净这一痛点，而杭州线下门店这一比例降至0。我们观察和分析后得出结论，这一变化并非单纯源于服务质量的提升，而是面对面服务带来的信任感所致。

技术创 新为大鲸洗提供发展动力

在技术创 新方面，大鲸洗投入了大量研发资源，仅软件研发投入就超过1300万元。目前，大鲸洗又在洗衣行业创 新性的引入RFID技术并取得了初步的应用成果，这一技术已在多个大鲸洗合作工厂顺利运行。尽管目前生产尚未达到完全自动化的程度，但RFID技术在工厂管理中的应用已带来显著提升，它解决了工厂管理中的多个痛点。例如，优 秀生产管理人员的招聘和留存一直是个难题，而RFID技术通过快速扫码、数据展现等方式，降低了管理门槛；另外，在现场管理中，RFID技术能够实时反馈各个岗位的生产情况，帮助管理者优化流程、提高效率；此外，基于RFID技术的数据抓手，大鲸洗能够针对合作工厂的生产效率问题提供具体建议，帮助工厂提升整体运营水平……

传统线下干洗店将面临挑战

大鲸洗认为：线上线下融合的营销方式将对传统线下干洗店构成挑战。特别是那些缺乏技术沉淀和营销能力的小品牌或单体店，将面临更大的生存压力。而真正的增量将来自于融合式营销和打法，以及三四线城市下沉市场的品牌连锁。这些连锁品牌通过教育用户心智、提供有温度的品牌体验等方式，将颠覆传统小单店的市场格局。

洗衣行业未来趋势展望

展望未来，洗衣行业中高 端市场呈现出迅猛的增长态势。与低价策略大市场不同，中高 端市场更注重服务体验和品牌价值。许多线上用户因不满意线上服务体验而转向线下门店，寻求面对面的交付和体验。这为大鲸洗等品牌提供了巨大的市场机会。

与此同时，大鲸洗认为线下市场，尤其是三四线城市，具有广阔的市场空间和增长潜力。大鲸洗期待与更多同行交流合作，共同开拓这一市场。