干洗店诚信经营会走得更远

01/08 15:30 来自

全球加盟网

713浏览量

　　某品牌干洗加盟店接到顾客林小姐的几件干洗衣服，其中有一件是纯棉天蓝色衬衣。顾客怕毛衣被水洗，故要求所有衣物全部采用干洗，并留有电话。该干洗加盟店检验衣物后，发现衬衣上有污渍，并上了单，就洗涤方式也按顾客要求写明干洗。事后，该店员工想到衬衣水洗比干洗质量好，便未与顾客联系征得同意，就擅自把衬衣的洗涤方式变干洗为水洗。洗后上衣架挂晾，被李林的母亲经过该店时发现，认为受到欺骗，于是引发纠纷，告到消协。
　　双方各有说法
　　店方认为: 衬衣上有污渍，水洗比干洗的质量好，故改干洗为水洗。顾客认为:即使因衬衣污渍变为水洗，为何不提前通知。我发现你把衬衣水洗，更担心是否毛衣也水洗了。允诺干洗，却改为水洗，这是欺诈、变更约定。
　　启示：前台接件应根据服装面料情况，介绍优佳洗涤方式。如顾客坚持要采取某种方式，发票上应将该项注明，并未经同意不得随意改变。充分认识发票的合同性质，严格约定条件进行，讲求诚信。对接件衣物上存在的问题，应该选择什么洗涤方式，要多用专业知识、术语与顾客交流，让顾客感受到专业洗涤的益处。