干洗事业在发展已经十多年,其中早运用的应该是从酒店管理开始,可是今天发生了这样一件事情,却引起了大家的关注,某小姐入住杭州市某酒店,不慎将水果汁弄脏了床上用品,酒店经过洗涤,发现无法彻底除去,被酒店要求赔偿。某小姐拒绝接受这个要求,而引起的一系列纠纷事件。
在专业干洗加盟行业中,基本是不存在有顽垢污渍无法除去这个现象,只要对症下药,基本可以达到目的较好的作用。可是因为某酒店对此污渍了解不足,处理有欠妥当,导致该小姐弄脏的床套无法除去污渍,导致酒店需要增加费用来购买新的代替,这个有关干洗加盟行业及酒店消费行业相互融合的问题升级化处理。
某市消协秘书长表示如果实际损坏造成了商家的经营成本增加,消费者则需要为此买单。“如果受到污染的床单已经影响二次使用,即无法让其他住客接受使用,这就意味着酒店需要购买新的代替。如此一来,就造成商家经营成本的增加。这个费用应该由弄脏床单的住客承担。”
酒店协会杜秘书长也曾与全球加盟网记者谈论过相关话题。他认为,“消费者是否主观故意破坏”更适合用作评判的标准。“虽然客房不是家,但是住客千万别把它当作公共场所。有些住客甚至会故意拿床单当擦鞋布。”他认为对于这样过于随意的住客,酒店有权索赔。但是消费者支付的房费的确包含了房内用具的清洁费等。
目前,被某小姐弄脏的枕套、床套已经送往专业的干洗店。陈经理表示,如果干洗店无法除去污渍,他将保留追偿的权利。