贵重衣服被干洗店洗花了可拒赔？

02/24 13:55 来自

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　　“男朋友送皮草大衣被干洗店洗花了，让我怎么跟男朋友说，要我以后怎么穿呀”消协会接到投诉，周小姐她说：我的衣服被干洗店洗花，更可气的是这家干洗加盟店却还推卸责任。
　　前段时间，周小姐想把穿了几次的皮草上衣送洗，准备过节时走亲访友时穿着。她发现离自己住的小区不远新开了一家品牌连锁干洗店，皮衣洗涤价格比较便宜，只要17优惠，而一般市场价都在20优惠以上，事前她特意问了下前台接件的工作人员能不能洗，工作人员满不在乎地告诉她说，几万块以上的皮草店里都经常洗的，更别说她几千块的衣服了。于是，周小姐拿着洗衣单合格地走了。
　　一个星期后，她去取衣服，到手一看，顿时傻眼了，“衣服背部有几条明显的灰色色差。”店方却不认账，声称那色差送洗时就有，洗衣单上有注明的。他们是严格按照皮草上的洗涤标志“不得氯洗”来洗涤的，操作过程并无不当，多只是没彻底洗净而已，不存在染色的问题。口说无凭，再看洗衣单，单上只写了含糊不清的“磨损”两字，这怎么能说明问题？双方各执一词，争执不下，周小姐便向开发区消协分会请求帮助。
　　消协工作人员当场指出，就算事实如店方所说，皮草背部色差是送洗时便存在的，根据《江苏省洗染行业消费争议解决办法》的有关规定，干洗店经营者在接收消费者送洗衣物时，应将衣物上的破损、色花、虫蛀、少扣、纤维老化等瑕疵，以及洗染加工后可能产生的后果向消费者事先说明，并在洗衣凭证上注明得到消费者认可。
　　若发现漏检情况必须及时与消费者取得联系，保持衣服原样。否则，所产生的消费纠纷责任由经营者承担。店方不能举证当初已尽到了提醒告知的义务，虽然洗衣单注明了“磨损”两字，但语焉不详不足为证，为此店方应承担对己方不利的责任。
　　店方终语塞了，表示愿意向周小姐道歉，重新处理皮草背部色差，并主动退回部分洗衣费用。记者从消协获悉，现在洗衣纠纷投诉一直居高不下，送洗的衣服褪色、变硬、染色、缩水等现象屡见不鲜，特别是有档次、品牌服装，出现上述问题尤其让消费者心疼。
　　对此，消协提醒各消费者，价格较高的衣服送洗时很好与干洗店进行书面约定，详细约定清洗费用、服务内容和保值额，这样一旦出现问题，双方都有据可依。消费者自我维权意识也要有所提高，在送洗时，除了认真检查衣物是否有破损、色差等瑕疵外，还应当注意干洗店是否将可能出现的问题提前写明在单据中，以逃避责任。