原本送去干洗的衣服被水洗了；衣服送进干洗加盟店忘取，干洗店却视为顾客自动放弃，衣物丢失干洗店概不负责……5月25日，自治区质监局正式发布《洗染业服务质量要求》地方服务标准。该标准的实施，标志着银川市洗染业经营质量将有章可循，相关部门处理投诉将有据可依，消费者再也不必担心与干洗连锁加盟店的纠纷得不到满意、公正、规范、快速的解决。

    《洗染业服务质量要求》对涉及衣物水洗、干洗、染色、织补等内容的相关术语、质量要求、服务操作要求、交付时限、洗染质量检验等内容均作了明确规定。如，消费者在约定限定两次不能取到实物的，经营者应当承担消费者到本店往返交通费等合理费用。消费者领取物品超过约定限定7天以上者，经营者应电话催取；超过一个月消费者仍不领取物品，所产生的洗涤质量下降、粉尘污染等责任，由消费者自负；超过半年不领取物品，经营者应按收衣单据的联系电话再次与消费者联系，已取得联系但仍不领取的，经营者可按无主商品处理。每次电话联系都要做好记录，记录内容包括通话时间和通话人。经营者由于服务及管理等原因，造成消费者的物品损坏、遗失，直接影响物品原有质量而无法恢复的，按实行保值清洗的物品，应当按原值赔偿或购同样物品赔偿给消费者，无保值清洗的物品，经营者应当根据不同情况给予重新加工，退还洗染费或赔偿损失。

    此外，《洗染业服务质量要求》明确指出，衣服去掉污渍后不留痕迹（事先与消费者约定的特殊情况除外），漂洗后的物品清爽、整洁、手感自然，白色物品不泛黄。纽扣、夹里及物品其他附饰物等完整无缺、不损坏、不变形。干洗除达到水洗质量要求外，还应做到：物品不变色、不变形；物品洗涤后无异味。