代理商与厂家应该建立一种新式的“战略伙伴关系”。也只有在战略利益一致的前提下,求同存异,实现“双赢”,才是很好的结局。
1.建立忠诚与共识
古语说:道不同,不相为谋。如果厂商之间建立了忠诚与共识,那么其平静愉快的合作经历必将成为联盟双方的巨大财富。
大量的调查访问表明,忠诚的代理商和忠诚的厂家均会具备如下特点(见表3-2和表3-3):
不难看出,厂商之间的相互忠诚共同构成了一个相互促进的循环。厂家逐渐提升的忠诚促使代理商全力经营该厂家的品牌,反过来又加深了代理商对厂家的忠诚和紧密程度。如此长期循环,后的结果就是代理商和厂家结成战略联盟。
2.保持及时、真诚的信息沟通与交流
及时、真诚的信息沟通与交流是打造“厂商共赢”局面的必备条件。当厂家试图与代理商进行沟通时,代理商会有所反应。当然,这种沟通和交流应区别于单纯的信息传递。
3.打造厂商联盟,实现共赢战略
就厂商联盟的使命而言,厂家与代理商结成联盟,实现对市场的控制和持续经营;代理商则与厂家的联盟,使自己的发展与持续经营得到扶持。因此,一般情况下,厂商联盟必须把握如下原则:
●是否以稳定发展和持续经营为经营理念?
●对行业的认识和趋势判断是否一致?
●经营资源,包括资金、技术、信誉、人力、管理等是否匹配?
从组织的角度看,与厂家联盟的代理商实际上变成了厂家的一部分,而厂家也把自己的市场经营以资源的方式交给了代理商或与其分享。因此,两者之间已不再是简单的利益交换,而是命运相连。
我们可以从表3-4中清晰地发现结成经营联盟的厂商之间关系的根本转变:
表3-4结成经营联盟的厂商之间关系的转变
内容 |
转变之前 |
转变之后 |
合作基础 |
销量、收银的一律增加值 |
整体生意的持续成长率 |
合作方式 |
年度合约制 |
长期合约制 |
合作范围 |
销售、促销、协销 |
策略制定、执行、规划、推广、监控 |
合作关系 |
目标分工下的合作 |
共同目标下的分工与协作 |
利益关系 |
短期收银的分享 |
长期收银的共享 |
由此可以看出,代理商和厂商由传统的分散经营、各自为政状态转化为联盟的“厂商共赢”关系后,使分散的经销体系和生产体系成为一个的整合体系,每一个渠道成员既在为实现自己的目的,又在为实现大家的目标而共同努力,追求双赢或多赢。