就如同人体为了维系健康,必须要定时进行检查一样。同理,为确保企业的永续经营,确实有必要定期进行诊 ‘断。一般而言,企业进行诊断的目的有四。
(1)有病医病:大部分的企业在经营过程中,多少会产生病态的现象,例如运营资金不足引发企业缺血症、销货经营太低导致企业营养不良、部门间的沟通迟缓形成企业神经退化等,这些问题或许目前只是独立事件,或许还不会对企业造成致命的伤害,但如果忽略的结果使得病情蔓延,甚至产生众多并发症,那就来不及了。因此,如何早期发现问题、检讨问题,并思考改善问题的方法,这就是企业进行自我诊断的基本目的。
(2)体质改善:往往由于企业机制的老化,或是消费倾向的移转、竞争环境的改变、新技术的应用等外部环境的变化,企业内也会逐渐潜伏了某些病因,从“防范胜于看诊”的观念去探讨,企业有必要早做调整,以改善体质面对挑战,而那些需要调整及如何调整的依据,也是由诊断而来,这就是企业进行自我诊断的积极目的。
(3)支援决策:当企业的经营者在进行决策的过程当中,需要有足够的情报以供其参考、研究和判断,并成为决策的依据,外部的情报可以借助调查的手法搜集,而内部情报的取得,正确快速的方法就是进行诊断,这就是企业进行自我诊断策略的目的。
(4)企业发展:如果说企业的目的在永续经营,那成长就应该是企业经营者优佳的发展方针。为了此目的,企业必须在策略的指导下,从组织、制度、人力、资金、商品等各方面做阶段性的准备,这些准备的依据也是由诊断而来,这就是企业进行自我诊断前瞻的目的。