洗衣店属服务业，经营的品种就是服务，服务行业是依消费者而存立，现代经济的发展使经济秩序不断地完善，竞争也越来越激烈，观察竞争中的生存者都是不断地适应和满足了消费者需求而得到生存和发展的，正所谓“存在就是真理”。我们既然是依消费者而存立，就应该以尽量满足消费需求为前提，经营者要想在激烈的竞争中立于不败之地，就是要不断地了解、分析消费需求，根据消费需求不断地指导，自己的行为，充分适应和满足消费需求，才能在竞争中求得发展。

　　1． 消费需求的转变

　　我国的经济发展使人民生活水平得到很大的提高，人们的需求也呈现出五种变化趋势。

　　（1） 从数量型需求向质量型需求的转变。

　　（2） 从低层次需求向高层次需求的转变。

　　（3） 从满足物质需求向满足精神需求的转变。

　　（4） 从统一需求向个性化需求的转变。

　　（5） 从满足消费向健康消费的转变。

 　　进入 布兰奇洗衣加盟店的消费群体都是中、高层次的消费群体，他们需求的转变更加明显，这就要求我们的经营者思考以什么样的形式来适应他们的转变？引导员工围绕需求转变实现我们工作方式的转变。

　　2．以什么方式、内容激发潜在需求

　　（1） 质量型需求。坚持按公司要求的“四步检查”，严格洗衣的“八个步骤”，把好质量关。污渍的除去处理要以培训内容为主，不断总结、提高，充分利用 布兰奇的一系列去渍方法和公司的技术资源，做好电话、网络等信息沟通来提高/增加洗衣质量，以满足顾客质量型需求。

 　　（2） 高层次需求。抓住“洁净一身”特点，营造一个“我为别人洁净一身，自己一定是一尘不染”的合格的洗衣氛围，以整洁的店面形象，整齐的物品摆放和统一洁净的工装，整洁明亮的制度牌统一醒目的包装等来吸引消费者，以满足他们向高层次需求的转变。

　　（3） 精神需求。充分利用 布兰奇合格的洗衣氛围和好的服务，从仪容仪表、文明用语、微笑服务等方面下功夫，合理使用专业术语，善于与消费者沟通，服务中向消费者施以亲情式、朋友式的人性化服务，以满足他们精神需求。

 　　（4） 个性化需求。对一些特殊衣物、饰物和顾客的特殊要求和高价值衣物一定要引起高度重视，加强干洗加盟店内的接件、预处理、洗涤、熨烫、上架等各工作环节的信息交流和传递，以提高/增加顾客的特殊要求得以在店内各环节引起重视。对于储值客户（会员），要尽量记住姓名，并在服务中体现出对他们的重视，需要我们以专业化服务来满足他们个性化的需求。

　　（5） 健康消费需求。为避免衣物洗涤过程出现细菌的交叉感染，我们要抓住 布兰奇舒缓解压洗涤和臭氧加紫外线双重消毒的洗衣流程，生活咨询或与消费者交流的方式，体现 布兰奇的健康洗衣特点，以满足顾客健康消费的需求。