经营干洗店别看平常的日常工作看似琐碎、简单的事情，却容易忽略，容易错漏百出，而顾客维护尤其容易被做得粗糙。

　　1、干洗连锁店顾客维护的重要性

　　顾客关系维护对干洗加盟连锁店来说是至关重要的一项顾客服务内容，特别是一些大力发展会员的干洗连锁店来说，更是尤为重要。我们可以利用一些数据来说明这一点的重要性，研究表明：60%的新顾客来自现有顾客的推荐;开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客成本的6倍，也就是说假如维护一位老顾客关系并使其重复购买的成本是1优惠，那么开发一位新顾客的成本则要高达6优惠。由此可见顾客关系维护的重要性，不仅可以为连锁干洗店带来更多的新顾客，保持收银的增长，还可以减少开发新顾客的支出，降低成本。

　　2、顾客关系维护常见的表现是顾客回访　

　　为了与顾客保持长期关系，增加顾客满意度，产生重复消费，加盟连锁干洗店应对现有顾客进行回访，包括新顾客回访、熟客回访和流失顾客回访。出于成本方面的考虑，大多数连锁门店一般采用电话回访的方式维护顾客关系。

　　对于新顾客，应在顾客消费过一定时间之后进行回访，主要询问干洗质量、服务建议等问题;对于熟客，连锁干洗店很好建立熟客档案记录，在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物，此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行回访;对于流失顾客，连锁门店应了解顾客久未消费的原因，了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。

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