实例

    羽绒服洗后被染色

    日前，市民许女士把羽绒服送到中山区某干洗加盟店，却就在许女士取衣服时发现羽绒服被染蓝了。另外，衣服上的油渍也没洗掉。许女士要求店方重洗，但结果始终不理想。许女士表示购买羽绒服时花了1300多元，现在洗成这样让她十分心疼。

    许女士表示曾咨询过服装行业的朋友，对方提示问题可能出现在洗涤方式上。“店方可能是把羽绒服水洗了，压根就没干洗。 ”许女士找到店方交涉时，店方经理却表示确实采用了干洗方式，羽绒服染色是衣服质量问题导致的。

    昨日，记者联系了店方经理。经理表示原因应是羽绒服上的皮革掉色引起的。“一般说羽绒服不适用于干洗，很好用水洗方式清理污渍。但这件羽绒服标签上写着‘使用干洗’字样，所以我们就采用了干洗方式。 ”该经理说，由于皮革存在一定质量问题，所以才导致染色。因此店方没有责任不能赔偿。

    水洗冒充干洗有“三不碰”

    记者走访了中山区、西岗区等十余家洗衣店，几乎所有工作人员都表示，具体采用何种方式洗涤衣物，还是要听顾客意见，但有时也会给出建议。对于水洗冒充干洗的说法，所有工作人员都表示“根本不可能”。另外记者从大连市洗染行业协会了解到，究竟该干洗还是水洗，主要应依据衣服上的标签，但也有标签标注不合理情况出现。

    一位曾从事过此行业的人士表示，行业里确实有个别洗衣店存在水洗冒充干洗现象，若不是送洗衣物出现缩水、破损、褪色等比较严重的情况，一般顾客均会被蒙在鼓里。

    “有些材质的衣服，本是送来干洗的，但水洗后只要经过熨烫，顾客一律发现不了。 ”该业内人士说，对一些敏感材质，有的洗衣店还有个“三不碰”原则：不碰羊绒材质的衣服，不碰羊毛材质的衣服，不碰有档次西服——羊绒水洗过后会发松，羊毛水洗后会变紧，西服水洗后走形，容易被顾客发现。

    “除了这‘三不碰’外，顾客送洗衣服就得小心了。 ”这位业内人士说，有些洗衣店信誓旦旦地“干洗”，实际上水洗。那么这又是为何呢？

    干洗洗涤剂价值不菲

    记者以寻求合作的方式咨询了一家洗衣连锁机构，工作人员支招说，“其实店里摆放一台干洗机就行了，而且要放在显眼的位置，这样顾客更容易相信店里的服务质量。但能水洗的就用水洗，省钱啊！ ”

    干洗水洗两者成本究竟差多少？一位曾经营过洗衣店的人士说，以水洗为例，小规模店需购置一台几千元的家用洗衣机，只要有漂洗、甩干等功能即可；而规模较大相对正规的洗衣店可配置价格相对高的工业洗衣机。水洗以水为原料，洗涤过程中再加入一些洗涤剂、去污剂。

    而干洗成本则要高得多。购置一台干洗机，国产机器以万元计，而进口机器则能达到十多万甚至三四十万元。干洗使用的洗涤剂主要是四氯乙烯、石油溶剂等。就洗涤剂成本而言，一吨水价格才几块钱，而干洗洗涤剂四氯乙烯一桶的价格就为三四千元。

    小洗衣店干洗成本高

    大连市洗染行业协会秘书长王继东说，从洗涤设备和原材料上看，干洗成本要比水洗高出不少。但对洗衣店来讲，这并不意味着水洗一定比干洗划算。这又是为何呢？

    王继东说，如果想比较哪种洗涤成本较高，主要看店面规模及营业量。在规模较大的洗衣店，干洗往往比水洗的成本要低；而小洗衣店干洗成本则要比水洗成本高。问题的关键就在于两种洗涤方式在流程、用工量、耗材量等方面的差异。

    王继东给记者算了笔账：干洗流程中需要经过洗涤、烘干、熨烫三个环节；而水洗流程则需要经过分类、去渍、浸泡、刷洗、漂洗、甩干以及晾晒等环节。以100件衣物为例，假设干洗机一次能洗20件，那么只需要1个人洗5次即可；以普通西裤为例，熨烫一条干洗裤子只需3分钟。而水洗100件衣物，则需3人至少干1天；熨烫1条水洗裤子需要5-10分钟。

    “水洗洗涤剂成本低，后续处理及人工成本、时间成本较高；干洗洗涤剂成本高，但后续处理等成本比较低。 ”王继东说，在规模较大的洗衣店，尽管洗涤剂成本、烘干成本（主要指耗电）比较高，但由于营业量较大，所以分摊到单件衣服上的成本较少。而规模较小的洗衣店就不一样了，由于干洗业务量较小，在总成本不变的情况下，单件成本就提高了。因此，“干洗冒充水洗”的情况往往发生在规模较小的洗衣店里。

    “干洗一定比水洗更能保护衣物实际上属于一种误区。 ”王继东说，一些服装生产厂家为使产品更“有档次”，往往刻意标注“只能干洗”。

    低成本竞争催生偷梁换柱

    截至目前，本市登记注册了600多家洗衣店。洗衣费用目前属于价格放开政策，并没有统一标准。而有业内人士表示，一些规模较小的洗衣店之所以“水洗冒充干洗”，是由于行业内存在低成本竞争。

    为招揽顾客，有些洗衣店把价格放得很低，甚至干洗一套西装只要6元。这个价格其实连干洗成本都出不来，所以该店只能改用水洗方式节约成本。

    “各家洗衣店都在拼价格，却忽视了服务质量和诚信原则，终在价格和顾客满意度等方面形成恶性循环。 ”专业人士解释，价格越低，服务质量就越不能提高/增加，顾客越难满意，客源就越少，洗衣店随即再次压低价格招揽顾客……有些洗衣店看到顾客拿来的衣物明明并不适合干洗，但为迎合顾客口味往往答应干洗，随即偷梁换柱。王继东曾发现一家小洗衣店里干洗机竟然是摆设，“实际上都是在水洗。 ”

    建议

    不妨尝试建设“洗染综合鉴定中心”

    那么，洗衣行业的准入情况如何呢？记者从市洗染行业协会了解到：根据要求，对洗衣技师要实行分级认证，共有5级。大连虽然有600多家注册洗衣店，但所有1级、2级、3级技师加在一起恐怕也不会超过20名。

    虽有分级政策，但由于“级别”并非强制认证，且没有同具体业务操作挂钩，因此并未得到贯彻。本市目前建有洗染业培训中心，但无法强制行业内从业者参加学习。因此，提高准入门槛、加强技能培训就成了行业整顿的关键问题之一。

    该如何规范行业内洗衣企业良莠不齐的现状？王继东表示，首先应加强行业自律，市洗染行业协会计划从3月份开始对业内企业实施“标准化认证”工程，对于具有专业洗涤设备、整洁的固定场所、有专业技术人员的企业颁发“洗染业（标准化）门店”的证书。另外，还将实施评星计划，供消费者参考。

    其次从消费者维权和监督角度上讲，很好能成立一个“洗染综合鉴定中心”。建议政府赋予其“法定效力”，鉴定组成员由工商部门人员以及业内组成，能够快速仲裁和调解消费纠纷。目前，天津市已经成立了此类机构，收到了不错的结果。

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