分析
　　概括上述现象分析，造成这起洗涤纠纷的原因是，一是厂家（衣物面料）着色牢度不够，二是洗涤标示有误，责任不在店方。

    结果
    经双方商家协商解决，未能达成一致意见，后经消协调解，经营双方本着对消费者认真负责的态度，用同款式、同品牌、同型号的新衣服到一家大型干洗加盟店做洗涤试验，洗后确实存在衣服变色现象，至此，厂家赔付两件衣物给顾客。

    启示
    出现纠纷事故，要认真分析主、客观原因，从而进一步为解决问题奠定基础，即使属于客观（厂家面料）造成，也要协助顾客解决，这是提高企业形象，培养忠实顾客的措施，并且要正确掌握和使用专业术语，增加解决此类纠纷的可信度。