干洗店机灵的营业员能增长业务

09/23 12:18 来自

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    现在消费都享受的是服务态度，如当顾客进入问“你能洗xx吗”，或者当有人说道“你能帮我修好xx吗”这时只有一种回答”当然”。这个字眼非常友好也非常令人信服。教你的员工也学会使用这个字眼“当然”是顾客喜欢听的一个字眼。
　　时代已经发生了变化。一开门就迎入源源不断的顾客的时代还没有过去多久。如果他们喜欢你就会成为你的“终身顾客”的那个时代已不复存在。今天的顾客很挑剔。不管他们是做生意还是消费，在买产品或服务时都是一样。
　　由于在今天要想呆在生意场上就需要比以前更多的头脑所以生意需要竞争优势。每个顾客都很重要。失去顾客就意味着失去生意——也就是钱让别的干洗店赚去了。重要的是，在满足现有顾客的同时，争取更多的顾客来你的店里洗衣。
　　不是每个顾客都知道你提供的所有服务。糟糕的就是你相信顾客都知道你提供哪些服务。事实上他们并不知道，就是你的很好的顾客也不知道。你的目标就是：想方设法让顾客到你的干洗店里来洗更多的衣服。只有他们知道你提供服务时他们才会到你的店里来享用那种服务。
    好的简讯需要花费时间和精力，而且也花费钱财。但由干这些简讯可以触及顾客并展望未来，所以这方面的智慧之选是值得的。下面是简讯中可以谈及的一些主题：
　　向你的读者提供一些有益的信息。简讯应以读者为目标。
　　分享你的知识、你的专长和你的经验。你的顾客也可以从其它的地方获取你所提供的东西。
　　答复顾客提出的问题。列出经常问的问题。如果你回答了顾客所关心的问题，他们就会知道你在倾听他们。
　　展示几种产品或服务。虽然你不能展示实际的产品。但你可以让顾客知道他们为什么应该用这种产品。　
　　一定要想你的顾客和潜在顾客展示出你的公司积极进取、乐观向上的一面。记住，死板、枯燥无味在今天根本就行不通。
　　把顾客的各种信息都写入你的顾客及潜在顾客数据库里。你的店里应有专人负责这个数据库。它是你企业的活力源泉。没有它，你就不能交流你的信息。
    如果一家干洗店一如往常，销售额的80％是与20％的顾客实现的。一定要对他们表示感谢，或者给他们一个特别项目的年度优惠卡以示感谢。换句话说，给他们一些特别关照。