酒店做大做强需要培养忠诚客户，建立酒店营销网

01/05 16:49 来自

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　　人与人,人与事物之间的相互联系称为关系,关系营销是指企业对有现实或潜在服务对象的任何群体采取的一系列旨在搞好关系,从而有助于产品或服务销售的企业营销方式。
　　酒店是一个“人-----人”高接触的行业由人提供相互的接触每时每刻都在发生，顾客对酒店产品的购买动机有更多的情感因素，这就意味着在营销活动中，强调情感上的吸引力，通常会更。关系营销的裨正符合了这种需求。关系营销的本质特征。
关系营销是企业与顾客，企业与企业之间的双向的信息交流，是企业与顾客、企业与企业的合作协调为基础的战略过程。将关系营销解释为一种双向的信息沟通是简单但也是实在的理解、它是与关键成员----顾客，供应商、分销商建立长期满意关系，目的是保持他们长期的成绩和业务，建立起“双赢”、“多赢”的关系，在关系营销过程中，不仅是简单地传递信息和情感，而且要促进信息的扩张和情感的发展。将关系营销理念加盟酒店业，酒店更应该主动地、经常性地同顾客联系，进行双向交流，才能加深顾客对酒店的认识，了解顾客的特殊需求以及需求的变化、增加顾客对酒店的认知度。
关系营销核心是忠诚顾客，顾客是酒店生存发展的基础，关系营销建立与顾客长期友好的纽带关系、这种纽带关系可以减少交易成本和时间，在优佳状态下，双方的交易可以从每次都要协商变为惯例化，很大限度地增加常客，回头客的比例。关系营销的终结果是建立酒店的很好的资产即营销网，这个营销网是由酒店与所有收银的攸关者：顾客、员工、供应商、分销商、人等互利业务关系。