客服(ClienteleServices)是指客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。

　　服务范围

　　总的来说他们的服务都包含以下几个方面：

　　1、意见处理;

　　2、资料管理;

　　3、技术支持;

　　4、内部合作;

　　5、顾客需求分析。

　　好的客服是企业成功的关键!

　　顾客：顾客是我们业务中重要的人，他们不是我们工作的障碍，而是工作的目标，我们与顾客相互依赖。我们依赖顾客提供工作目标，客户通过我们的服务实现价值。

　　服务：就是我们在劳动。通过劳动让顾客得到他们想要的，从而也实现了自我价值

　　那么，所谓的顾客服务就是我们通过劳动帮助顾客并体现自身的价值，或是说得到利益。

顾客服务包括对外(商家对顾客)和对内(某些单位的后勤部门与其他部门)两种，通常说的顾客服务是指对外的顾客服务。

　　重要性

　　服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。

　　她的重要性可从以下几方面考虑：

　　首先，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。

　　其次，从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。顾客是价值(顾客的价值是顾客所得与付出的比较)的追求者。服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作(并获得赢利)，来让顾客得到更大的价值。

　　再次，从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，让顾客把自已做为消费的选择对象，从而自身获益。也就是说，通过提高服务水平，商家自身也可以为自己创造价值，争取更多的回头客。

　　总之，通过服务水平的提高，不光是消费者获益，也不只是商家赢利，我们更应该从整个社会文明的角度去看待这一问题。服务水平的提高必会带动整个社会文明的提高。

　　1.市场分析指导

　　对新加盟商将帮助进行实地市场调研，市场竞争环境评估等一系列可行性分析，使成本降到较低限度，并达到很大赢利。

　　2.培训优势

　　将提供开业前期和运营阶段的各类培训，内容包括销售技巧、产品知识、营销特征、终端销售理念、产品陈列方式、 人力资源管理知识、财务管理知识等，并将不定期举行客户培训及经验交流活动。

　　3.区域加盟经营

　　快速复制经过实践且已获验证的成功经营模式；严格划分市场，加盟区域保护政策，独享区域优厚的品牌利益、持续不断的新产品开发及售后服务、目标市场的专项调研。

　　4.促销策划指导

　　公司将定期或不定期的开展全国统一大型促销、节假日地区性促销等活动市场策划支持，并将在促销期间提供低价产品及各种免费终端 宣传物料。

　　5.营销方案支持

　　公司将利用信息化平台，及时与客户共享内部市场咨询及货品信息，以便及时调整营销策略。并将经过货品计划订单管理制度和 各种营销策划方案帮助客户减少不合理库存，使得经销商的健康良性经营。

　　一、由招商咨询了解

　　1、由会议、培训、广告等招商渠道，了解企业概况及经营模式。

　　2、了解加盟条件及要求。

　　3、确定开店意向。

　　二、填写加盟申请表

　　加盟方填写《加盟申请表》、规定的证明及经营能力的资料文件，提交至公司总部审核。

　　三、公司考核

　　1、总部接收到申请表后，对加盟商的具体情况及条件进行审查。

　　2、审查由，通知申请人，即可签约。

　　四、签约

　　1、公司提供特许加盟合同文本，并予以解释。

　　2、公司与加盟方签订加盟合同，明确双方合作方式、权利及义务。

　　3、缴纳相关加盟费用。

　　五、选址、办证

　　1、根据加盟方提供的开店地址，公司确定项目的可行性，共同确定终选址方案。

　　2、店址确定后，加盟方需办理营业执照等相关证件。

　　六、装修设计、招聘

　　1、加盟方提供经营场地平面图，公司负责设计装修方案及成效图。

　　2、在公司的指导下，按公司统一的设计方案进行选材、装潢。

　　3、招聘经营所需人员。

　　1.能遵纪守法经营者。

　　2.具备启动资金和开业流动资金。

　　3.认同经营理念和管理制度共同发展。

　　4.接受培训内容遵守相应的规章制度。

　　5.在当地有合法的经营场地和开拓市场能力。

　　6.有不错的服务团队和合格的商业信誉

　　7.讲求诚信、追求上进者。

　　8.有心投入事业者，具创业精神，愿全力投入公司加盟连锁事业。

　　9.有相当的经营管理能力，并有能力执行总部要求，按规范进行操作,能配合公司整体运作者。