众所周知，顾客是美容院加盟店的核心，美容院的装修设计、产品项目、服务等等都是围绕着顾客而进行的，是以顾客为中心所开展的一系列服务，所以，也只有深入的了解顾客的消费需求，才能为顾客提供更好的服务，从而牢牢的抓住顾客。那么，美容院如何挖深层掘顾客的消费需求呢？

1.换位思考

换位思考也就是把自己当做美容院的顾客，思考一下更想得到或更注重美容院的哪些方面，只有从顾客的角度，才能清楚顾客的想法，能够帮助解决问题的方法是什么。

而且，只有自己想清楚了，才能想到顾客所想，还能想到顾客所没想到的。

2.细心观察

首先可以从顾客的年龄、职业、服饰、谈吐、皮肤状况等方面来判断顾客的消费需求、消费心理、消费习惯，观察的时候需要注意不要上下打量，这样是不尊重不礼貌的做法，眼神可以迂回一些。

再就是要学会向顾客提问，引导顾客多说话，让顾客说出她内心的想法、需求和意见，然后从顾客的回答中筛选出你需要的信息，比如问顾客平时喜欢吃什么，可以顾客的饮食习惯来判断出顾客的美容养生意识。提问的时候需要注意与顾客有一定的互动，不要像审问犯人一样，提的问题也要注意分寸，不要涉及到顾客的隐私。

3.仔细倾听

美容师应当仔细倾听顾客所说的，而倾听的过程中要遵循两个原则：首站在顾客的立场倾听;第二站在顾客的立场，与顾客保持同样理解的态度。

此外，在倾听的过程中，美容师需要反复的确认自己所理解的想法是与顾客所要表达的意思相一致。

美容师只有仔细倾听顾客表达的话语，才能听出顾客的想法、意图，这样可以为销售做充分准备。

4.直接询问

顾客的需求也只有顾客才清楚，所以美容师也可以采取直接询问的方式，来了解她们真正的需求是什么，直接询问可以避免一言之堂或者自我欺骗的现象出现在美容院。

另外，还可以调查问卷的方式，从中了解美容院有哪些做得不足的地方，有哪些建议，当她们说出建议的时候，也就相当于说出内心一定程度的需求。