投资额:10~20万
美容院服务制胜的四大秘诀
10/29 09:37 来自 
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如果你是美业其中的一员,可以感受到顾客的消费不再像从前那样盲从,而是越来越趋于理性化,同时也越来越看重服务方面,这就要求美容院在服务上要多下功夫了,以服务制胜的经营,那么,接下来为大家分享美容院服务制胜的四大秘诀。

1.了解顾客的需求与期望

有很多美容师在服务的过程中,并不了解顾客想要在美容院获得什么样的服务、有哪些迫切的需求、对此有什么样的期望,只是停留在介绍、推荐的沟通方式上,所以结果往往都不理想。

美容师应在沟通上去了解和挖掘顾客的期望和想要获得额外服务,然后去解决这些问题,给到顾客一些她想要的好处与利益。

2.接受顾客所反馈的任何问题

在美容院当中,品质是非常重要的,这决定着顾客的满意如何。而品质是做出来的,并不是靠说出来的,只有具备严禁的品质观念,才能让店面的产品和服务打造从出不错的品质。

产品和服务的质量好坏,顾客是很具有话语权的,因此要重视对顾客的反馈信息的收集,接受顾客所反馈的任何问题,不断去完善与提升店内的产品和服务品质。

3.为顾客提供超出预期的服务

美容院想要完全赢得顾客的心,除了满足顾客原始的需求,还要为顾客提供超出预期的服务,因为顾客购买的首先还是原始的需求,其次才是个性增长服务的价值感,然后才是附加利益的满足感。

4.顾客至上

美容院在为顾客服务的过程中,因设身处地的为顾客着想,以顾客的角度去观看和体验美容院内的产品陈列、产品种类、各项服务等等,从中去发现问题,完善不好的地方,为顾客提供更好的的服务。

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