‌小家电售后主要包括以下工作内容‌： 　　‌咨询服务‌：解答消费者在使用小家电产品过程中遇到的问题和困惑，帮助消费者更顺畅地使用产品，尤其是智能小家电操作较为复杂的情况下‌。 　　‌寄送修服务‌：当小家电出现消费者无法自行维修的故障时，商家一般会要求消费者采用寄送修的方式，通过第三方物流网络实现送修和寄回的双向邮寄‌。 　　‌退换货服务‌：在购买后的一段时间内，如果消费者对产品不满意或者产品存在质量问题，可以申请退换货，一般商品都有7天无理由退换货服务‌。 　　‌配件购买‌：提供购买渠道，消费者可以自行购买更换易损件，延长产品的使用寿命‌。 　　‌家电售后服务的工作职责和技能要求‌： 　　‌售后服务接待客户‌：与客户进行很好沟通，了解客户需求，提供安装维修服务‌。 　　‌客户关系维护‌：维护客户关系，做好回访工作，处理客户投诉和纠纷‌。 　　‌技术支持‌：为客户提供技术指导，处理客户投诉和纠纷，办理换货、退货、退款等‌。 　　‌技能要求‌：熟悉网络购物流程、计算机操作、办公软件使用等‌。 　　‌心理素质‌：具备沉稳、隐忍的性格，有同理心，能够承受压力‌。 　　‌家电售后服务规范‌： 　　‌基本要求‌：保护消费者合法权益，提高售后服务质量，促进家电行业发展‌。 　　‌服务内容‌：包括安装、调试、维修、保养等‌。 　　‌质量控制‌：遵循诚实守信、公平竞争的原则，不断提高售后服务水平和质量‌。 　　‌评价与改进‌：通过服务质量评价与改进，不断完善售后服务规范‌。 　　综上所述，小家电售后服务涵盖了咨询、寄送修、退换货、配件购买等多个方面，旨在为消费者提供便捷的售后服务体验。