干洗加盟店的未来竞争优势来自于以顾客为中心的组织，而不是市场营销。其实，顾客关系管理的实质就是在努力维系消费者和干洗店服务之间的关系，其终目标也是为了干洗加盟店得以延续和持续。干洗加盟品牌作为一种关系，是基于干洗加盟店和顾客之间相互信任的前提条件下而建立起来的，所以，干洗加盟店的管理策略应该是感性的，而不是理性化的。

干洗加盟店与顾客培养和塑造一个感性的、富有个性色彩的品牌关系需要经历这样一个过程：首先要让顾客获得足够的信息能够充分地了解干洗加盟店；其次，要获得顾客对干洗加盟店的尊重，和顾客建立起友谊关系，进而赢得顾客的信任；由信任而生成对干洗加盟店的忠诚，顾客和干洗加盟店之间转变为水乳交融的合作伙伴关系。

干洗加盟店就等于顾客，拥有顾客才意味着拥有干洗加盟店，满足顾客需求和维系顾客关系的能力是衡量干洗加盟店竞争力的一项重要指标。按照印象管家洗涤有限公司的指标，一个好的干洗加盟店是否具备顾客关系管理能力，需要从六个方面来加以衡量：

（１）干洗加盟店是不是把顾客的信息作为战略性的资源来管理？

（２）干洗加盟店是否评估顾客持续的价值？

（３）干洗加盟店如何定义和满足顾客的期望？

（４）干洗加盟店的发展战略是否与顾客的价值相匹配？

（５）干洗加盟店是否进行了跨工种的集成？

（６）干洗加盟店是否主动地管理顾客的体验和感受？

显然，这些能力与终反映在干洗加盟店竞争力上的满足顾客需求的程度是一致的。

为什么干洗加盟店的核心竞争力会转向以满足顾客需求程度为归宿？如今每一个竞争者都具备了模仿其竞争对手产品、服务、系统甚至整个过程的能力，持续保持一个干洗加盟店的差异性市场定位再也不像以前改进服务质量、降低成本和分销推广那样简单，更不能靠广告就可以长期维持一个干洗加盟店的形象。即传统的、单一的营销策略已难以生效，而顾客关系的培植具有惟一的不可替代性。