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干洗加盟店的服务技巧
10/19 11:19 来自 
全球加盟网
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众所周知,这个一个服务取胜的时代,市场的规律已经证明,干洗加盟品牌的信誉积累很大程度上来源于好的服务。相对而言,服务是一种广告,是为干洗加盟店赢得信誉的关键环节,它是一个长期的过程。

大家要树立这样一个观念,在服务顾客以后,如果服务工作没有完成,那么可以说这次的整体工作是没有完成的。一旦干洗加盟店服务工作很好的被完成,也就意味着下一次工作的开始,正所谓:“好的开端的等于成功的一半”。而且,干洗加盟店服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。

如果搞好干洗加盟店的服务工作?关键还得掌握服务的技巧:

1、抓住主要服务对象

做生意的时候我们经常说搞定某个人,就是拍板的人。做干洗加盟店服务的时候也是一样,要在你做完服务后一定要得到顾客的认可后方可送客。

2、不要轻视顾客

干洗加盟店的每个顾客都是很重要的人,如果你只顾及了VIP顾客的感觉,对散户顾客提的要求置之不理,就大错而特错了。当任何顾客有要求时,都要不厌其烦的热情配合。

3、抓住主要解决的问题

在做服务之前,要明确干洗加盟店主要解决的问题是什么,因为,你不可能一直呆在顾客那里,有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。以免犯本末倒置的错误。这也是干洗店技术人员容易犯的错误

4、你不代表公司高水平、让顾客感觉到你有强大的技术后盾作支撑

做技术的人容易犯的错误就是总认为自己的技术是好的,甚至有人会在顾客那里贬低同事,这是大忌。一个人的技术水平无论多高都是有限的,一旦在服务的过程中出现难题,解决不了,打电话向公司他人求救,尽管你明知道他人也解决不了问题,你要让顾客感觉到公司总部还有人支持你,这样如果顾客对你不认可,也不会对干洗加盟品牌的信誉造成太大的影响。

5、不要与顾客大谈竞争对手的不是

贬低别人是为了抬高自己,但事情往往事与愿违,贬低别人正因为你害怕别人,不妨大度一点,也给别人一点肯定,有助于给自己的干洗店品牌树立好的形象。

6、与顾客主要负责人及技术人员建立一条联系通道。

工作人员服务以后一定记下顾客相关人员的联系方式(电话、传真、E-mail、私人电话、地址),这对干洗加盟店都是很有价值的信息。

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