在消费市场中，年轻人始终占据着主场的位置。能够抓住年轻人，还有更主要的原因：能够深入洞察年轻消费者的需求，更懂年轻人的心。

无论是装修环境、菜品设计、产品定价、服务理念都需要从各方面满足年轻人的想法，更重要的是一旦被他们吐槽服务细节问题，将成为品牌莫大的伤害，因为他们的嘴真的很“毒辣”！

研究用户心理，注意细节表达

恰到好处的服务非常重要，你的服务是流程化还是条款化？消费者一眼便知，在很多时候，真诚永远比“炫技”来得实在。

上菜的时顺便介绍一下菜品，倒茶水的时询问顾客是否有何需要，遇到带小孩的食客主动将宝宝椅送来......表达顺其自然，回应平和冷静，遇到问题耐心解决，不要手忙脚乱，这些都是服务的细节，耐人寻味。

所有的产品和服务，生长存活的来源本质上都是消费者需求：“好的品牌应该更重视对消费者需求的洞察，从而提供对应的产品和服务。”

忌过度服务，不人云亦云

消费者其实相当聪明！他们不是完全的拒绝高价，但是会严厉拒绝“无脑消费”、“虚假宣传”：你的产品可以高价，但不能讹我啥也不懂。

如毫无根据的膜拜顾客，过度干扰，服务方式会显得拙劣且缺乏“人情味”，顾客和品牌之间毫无交流，直接影响品牌私域流量的稳定性。

自建服务课程，统筹管理

花样式服务是值得推崇的思路，但品牌仍然需要保持自身的企业文化形象，将服务的水准和特点遵循品牌形象逐一展开，才有属于品牌的自有风格，给消费者带来真正个性化的体验。

品牌打造属于自己的服务与培训体系，将服务作为人与人之间交流的桥梁，才有可能在服务板块与别的品牌拉开差距，形成自己的“品牌势力”！