一般来说，好的连锁加盟总部会协助加盟店掌握客户的信息，但是一些连锁加盟系统的加盟主可能会担心客户资料让总部知道后客户会被总部抢跑，因为总部与加盟部的客户群是相同的。事实上这种顾虑是完全多余的。

　　对于总部来说，之所以征招加盟店就是要借助连锁体系的力量，产生较高的经济效益，加盟部所创造的合格效益对于总部来说，不仅是在收银上，而且也包括知名度等方面，所以好的总部不仅不会拉取加盟店的客户，反而会为加盟店介绍一些客户，给予客户便利的同时，也为自己的加盟店创造了合格的机会。而对于加盟商来说，部分的客户服务作业应由总部执行，其作用及好处都远远超过单店所能达到的成果及好处。

　　一方面在加盟主开店之前，总部在商圈精耕，开幕告知，客户开发及商圈结合等活动上协助加盟商。另一方面，在售后服务上，总部可以协助加盟主对客户满意度进行追踪，加强满意作用迟延的活动。

　　再加上目前来说，很多的消费者对于单店要求留下基本资料的作业存有戒心而不愿配合，不愿意个人的资料留在门店，更有七成以上的消费者不愿意表达对于单店的不满意而默然承受，而其中有九成以上的消费者不会再度光临，这时候如果是加盟店对消费者的满意度追踪，消费者可能会不愿意接受跟踪调查，因此可能就会使加盟店永远失去了这位顾客，甚至失去这位顾客身边所有可能到加盟店来购物的人。

　　但是仍有多数的消费者对连锁总部较有信心，并认为总部是投诉的优佳途径。故总部可设计满意度调查问卷交给单店，而加盟主应积极鼓励消费者真写问卷后立即寄回总部。问卷调查可收集到客户的基本资料及对单店服务的满意度，可供单店及总部在经营管理上做改善，一举多得。而且如果客户发现自己所提的建议在分店得到实施，客户对单店和总部的信任度都会提高，因此总部是单店掌握客户资料的有利的后盾。而且寄给客户的感谢卡、生日卡或较新活动通知、信函、赠品、消费新刊物等，由总部统一派专职单位处理，其作用远远比单店处理的作用更佳，而且成本更低，加盟主只要支付总部一小部分的代办费用即可得到合格的客户服务质量，何乐而不为？